信阳车站倾情服务“团圆路” 助力“小候鸟”展翅“迁徙”

本报记者 王哲 通讯员 胡婧

每年暑假都是“小候鸟”们大量“迁徙”的季节，这些留守儿童们为了能和在外务工的父母团聚，跋山涉水，辗转千里，如同季节性“迁徙”一般，来到父母务工的城市，与朝思暮想的父母一起度过暑期生活。

图为7月6日，信阳车站客运人员给孩子们讲解乘车须知。

位于鄂豫皖三省交界处的信阳市，每年有近200余万人在外务工，是个外出务工人员输出大市。7月份以来，伴随着中小学校暑假的开始，平均每天都有千余名“小候鸟”从信阳站出发，前往北京、郑州、广州、上海等方向。为了确保他们的出行平安有序，信阳车站充分预想、制定方案，采取多项举措，为“小候鸟”们的“迁徙”助力。

该站加设临时售票窗口，为儿童优先办理购取票业务。同时，考虑到孩子们年龄较小，提拿行李安检不便，车站积极协调铁路公安部门做好配合工作，在进站口开启专检“绿色”通道。结合信阳站站房施工进入关键时期，站内安全环境复杂的实际情况，该站安排经验丰富的客运人员成立“小候鸟助飞志愿队”，分别在售票厅、进站口、候车室、站台披挂醒目的红绶带进行引导助行，为“小候鸟”们提供购票取票、搬运行李、引导进站、候车乘车等一站式服务。

“小候鸟”出行一般还有着一个家长带着多名儿童的特点，每年都有一些年龄较小的孩子第一次坐火车出行。车站根据近年来“小候鸟”出行特点，在“亲情服务台”提供小药箱、针线包、送开水等十余项服务的基础上，还在候车厅里开设了“快乐童年服务区”，免费提供儿童书籍，播放儿童歌曲，由年轻、亲和力强的客运大哥哥大姐姐给孩子们讲故事，讲解乘车须知等，开展铁路路外安全和乘车安全知识趣味抢答，并发放文具盒、笔记本等纪念品，全力为孩子们打造平安、快乐、温馨的出行环境。通过这种方式，有效地缓解孩子们在出行时的紧张、焦虑情绪，也消除了孩子们在候车厅嬉戏打闹带来的不安全因素，同时让那些人生中第一次旅行的“小候鸟”感受到铁路带给他们的一丝温暖。

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