市地税契税分局创新推行“四化”服务

地税工作人员为纳税人提供优质服务

近年来，市地税契税分局秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，创新推行“四化”服务，全力打造“平等、互信、合作、共赢”的新型税收征纳关系，税收营商环境得到持续提升。该局连续五年获评市行政服务中心“优质服务窗口”，先后有4名同志被授予全市行政服务工作优质服务标兵荣誉称号。

搭建“标准化”服务平台。该局落实基层办税场所规范化建设要求，及时更新办税服务设施，添置了叫号机、高拍仪、扫描仪等，增设导税岗，放置便民服务箱，内设老花镜、清凉油等，为纳税人提供了窗明几净，设施齐全的优质办税环境;将办税窗口划分办税服务区、咨询辅导区、文书填写区、等候休息区等4个功能区域，使纳税人办税更加规范合理。

提供“专业化”纳税服务。该局出台了《办税服务窗口内部考核管理办法》，量化细化服务标准，每年评选“纳税服务标兵”进行公示表彰，激发了每名干部的工作积极性和主动性。严格落实领导带班导税制度，对办税场所实时督导，有效确保了纳税服务工作前沿阵地坚实稳固。全面推行“首问负责制”，“一对一”特色服务，延时服务，延伸服务等，用人性化的服务做好舆情防范，协调征纳关系，初步实现了纳税服务方式由过去文明用语、热情周到等较浅层次服务向简化办税程序、提高办税效率等较深层次的转变。

推行“阳光化”税收服务。该局加大税法宣传力度，实行公开办税，在征收窗口设置政策宣传栏，印制并发放宣传单10000余份;建立了契税服务微信群和契税新浪官方微博，交流信息2000余条，及时公布契税政策和办税程序，保障了纳税人的税法知情权;以税法宣传月活动为契机，不定期组织人员通过一对一的形式开展纳税辅导，认真听取纳税人提出的问题和建议，积蓄发展动力，为进一步做好契税纳税服务工作打下坚实基础。

彰显“效率化”服务成效。该局全面落实“放管服”改革，简化窗口设置和审批程序，推广“一窗式”办税，将纳税人需要向地税部门咨询、受理、核批的所有操作性业务前移至窗口归口管理，扭转了纳税人在税务机关内部多头报送、多头咨询、多方奔波的不良局面，实现了契税征收的一次审核、一次排队、一次办结的“一站式”服务新模式，办税效率显著提升。(蒲 圃 陈婷婷)

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