新手机存故障 维权后获退换

【基本案情】2017年,张先生投诉他在信阳市淮滨县台头乡黄策庙路口对面中国移动公司购买的手机，第三天就不能正常使用，经常自动关机。多次交涉，移动公司均以当时查看无消费者所述问题为由不予解决，消费者随即投诉到淮滨县工商质监局12315投诉中心请求帮助解决。

【处理结果及依据】淮滨县工商质监局12315投诉中心接到投诉后立即把投诉件分转到台头工商所着手解决，经台头工商所执法人员调查了解，消费者所述情况属实，经过多次调解，淮滨县台头乡黄策庙路口对面中国移动公司同意退换，双方满意。

【案件评析】这是一起典型的手机消费案例，他代表了手机消费中的普遍现象，是最常见的手机消费问题，这反映出一个问题，就是目前手机市场良莠不齐，假劣产品比例很高。从而提示相关部门，不但要从流通领域实施监管，同时也要对生产部门加强监管，从源头遏制问题产生的根源。

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