便民春风满申城 多元服务暖人心——市国税局创新纳税服务工作纪

最是一年春好处，绝胜烟柳满申城，忽如一夜春风来，便民办税暖人心。

近日，笔者走访了营改增后四大行业的代表企业，感受到了市国税部门结合当前互联网发展有利时机，以广大纳税人的需求为根本，创新纳税服务方式，以网络便民办税为切入点，通过多元化服务，全面提升了纳税服务质量与效能。尤其是创新推出的便民服务措施，更是让人感受到信阳国税系统便民春风吹来的阵阵暖意。

预约服务 国地税合力亮新招

在深化国税地税征管体制改革中，恪守“最大限度规范税务人，最大限度方便纳税人”的理念，为让纳税人少跑路、少等候，同时缓解办税服务厅前台压力，市国税局、市地税局突破部门壁垒，推出将基层各单位的国地税纳税服务人才库成员、服务能手、三师人员、业务骨干集中起来， 组建预约服务专家团队，联合预约咨询服务，创新了互联网税务应用，整合了国地税服务资源，拉近了征纳之间距离， 让纳税人有了更多获得感。

笔者走进平桥国税局具体了解基层的预约服务情况。“为了方便纳税人网上预约，我们在办税服务厅放置预约服务触摸屏，纳税人在办税厅通过手指点点就可以进行预约，同时将该业务部署在 “微税通APP”上，通过手机登录“微税通”应用软件，选择自己需要找的专家，输入预约时间、预约事项、预约人名称、联系电话等相关信息，进行预约。预约后相关信息会通过手机短信传递至后台，专家团队根据预约信息立即启动国地税预约服务运行机制，指定相关方面的专家及时和纳税人联系。”平桥国税局办税服务厅主任杨名说。

“网上预约真管用，为了帮我办业务，国税的同志足足加班忙活了一晚上，让我们心里暖暖的。”近日，羊山兴叶广告经营部康泽新说。3月4日时值周末，下午6点，该公司急需代开2万元增值税专用发票，又是第一次操作，便试着利用“微税通”进行了预约。不到半小时，平桥国税局启动预约服务运行机制，准时在地税局政策咨询室为纳税人解答了相关政策，组织联合办税服务厅的国地税人员对该纳税人进行发票代开、代征税款，保障了纳税人及时索取货款。

以平桥国税局为测算依据，该局推行“网上预约”办税以来，共办理了70余户次涉税项目，包括发票认证、发票代开等多项内容。通过推行网上预约、双休日预约、延时服务、上门服务等，推出便民办税的“组合拳”，打造“互联网+时代”的纳税服务新常态。

“云”上办税 足不出户享便利

“过去，每到纳税申报期，办税服务厅总是人满为患，完成一次纳税申报一般都要一两个小时，要是企业的申报表信息出现偏差或材料不齐全，一天时间可就全搭进去了。自从国税部门推广应用网上办税系统以来，只需通过互联网登录网上办税系统，就能轻松完成申报纳税和财务报表等资料的提交，实现‘零接触’办税，真是太方便了……”信阳舜宇光学有限公司肖会计说。

纳税人都去哪儿了?原来，信阳国税系统推行“网上、移动、自助端”多元化办税方式，对服务厅办税人员实行了分流。

据平桥国税局测算，全面推开“营改增”后，该局管理纳税人户数增加30%，工作量增加50%。但是，前期担心的“大厅拥堵、投诉增多”并未出现。相反，纳税人厅内等候时间由之前的15分钟，直线下降为5分钟。

信阳市卢氏茶叶有限公司的总经理卢文全说：“以前，公司2个办税员整天在外跑，忙得办公室里不见人，现在他们大部分时间都在电脑前坐着，网上办税。”

“过去，我们总想把纳税人都请到服务厅来，认为办税厅越热闹，越能体现征管能力。现在，我们认识到，通过办税渠道多元化，来大厅办税的越少，才越能体现征管水平。所以，我们是努力把纳税人‘请’出大厅去。”平桥局局长王保学说。

流动讲堂 精准服务获好评

近日，市国税局把“纳税人学堂”定向开到“营改增”企业，对辖区内涉及“营改增”业务的东方建筑有限公司等开展小班化培训，针对纳税人实际需求，从合同签订注意事项到进项发票的取得抵扣，以及涉税风险提醒逐一详细讲解，并与公司财务人员及业务经理进行互动交流，解答疑难问题。把业务培训送到企业，从“请进来”到“走出去”，有效服务纳税人“最后一公里”，受到纳税人的一致欢迎。

市国税局纳税服务科张勇告诉笔者，“流动讲堂针对营改增后特定行业、特定纳税人提出的个性化辅导需求，由税务专家团队进行认真备课，对个性化的痛点、难点进行个性化分析，提出个性化解决方案，并现场解答纳税人疑问，方式、地点、时间都更加灵活。”

“税法大讲堂的方式新颖，真走进我们纳税企业的心里了。”前来参加培训的东方建筑有限公司总经理激动地说。

不仅如此，市国税局推行全流程的“微笑服务”。纳税人到国税办税，步入办税服务厅，就有导税员笑脸相迎，一句简单的“您好”，一个亲切的笑容，瞬间让人倍感温暖。导税员会根据纳税人所需办理的业务，进行分类引导，或辅导填写相关表证单书，或指导使用各项自助办税设施，或解答好各项税务咨询。工作人员主动提示纳税人可以享受哪些税收优惠、帮助纳税人核对申报表逻辑、提醒纳税人需要报送哪些资料，极大地减轻了纳税人的办税负担，拉近了税务机关和纳税人的距离。

对此，前来办税的小胡感受很深。他说：“过去，我总觉得税务机关是个执法部门，可是来到国税，我却感觉自己像一名顾客，不仅仅是履行纳税义务，更是来享受纳税服务。这感觉非常亲切，真正称得上是如沐春风。”

信阳日报报晓风客户端记者 王小瑞 熊露

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