以诚感人 以信取民----中国人寿信阳分公司召开服务质量社会

为切实提高服务水平，更好为广大客户提供快捷、优质、全面的服务。3月10日，中国人寿保险股份有限公司信阳分公司召开服务质量社会监督员座谈会。公司副总经理李守宪、信阳市保险行业协会秘书长李立新及市内各主要新闻媒体及20余名社会监督员应邀出席了会议。

会上，公司副总经理李守宪向大家汇报了2016年公司的发展及经营情况。他说，一年来，中国人寿信阳分公司实现了业务平稳增长、结构显著优化、效益明显提高、服务品质提升的经营目标，年度总保费收入15.6亿元，同比增长15%，居全省第四位;城乡大病保险总共赔付案件27266人次1.43亿元。保险保障覆盖至800万父老乡亲，在保费市场份额、服务客户数量、保障覆盖范围等方面，继续保持了信阳寿险市场的主导和领先地位。

李守宪表示，今后公司将持续不断创新服务手段，完善服务内容，保障客户权益，回馈广大客户和社会各界多年以来的支持和信任，使广大客户更好更全面地享受高品质、全方位、深层次的国寿服务。在促进信阳经济发展，人民安居乐业，稳定社会发展、提高客户满意度方面做的更好，成为老百姓心目中值得信赖的寿险公司。

会上，信阳保险协会秘书长李立新对信阳国寿诚信服务方面所做的工作和取得的成绩给予了高度评价，他说中国人寿信阳分公司开展保险业务的同时，更多的承担着社会责任，在服务三农，精准扶贫，深入城乡发展，大病医疗、新农合医疗上都发挥了积极作用，在保险行业中起到了领军和带头作用。中国人寿与我市各级当地政府都签订了战略合作协议，更多、更广地服务了当地经济，受到社会各界的好评。但中国人寿在工作中也存在着需要改进的地方，需要监督员多批评、多指正，并与公司多交流、多沟通，共同努力，把诚信建设工作做实在、做到位。

随后，监督员们就“诚信保险，优质服务”话题进行了深入的探讨，并通过切身的服务体验，深切地感受到了信阳国寿的用心服务、行业领先和诚信经营的理念。同时又中肯地提出了在服务、理赔、管理方面许多宝贵的意见和建议。公司副总经理李守宪及公司客服中心经理分别就相关问题进行解答，表示在以后的工作中将虚心采纳并时刻接受各位的监督指导，不断加以完善和提高，让消费者更满意、更放心，真正做到保险让生活更美好。

据了解，信阳国寿自2005年起已连续12年聘请服务质量社会监督员。每年3月，中国人寿都会以“3·15”客户服务活动为契机，在公开服务承诺的基础上，从维护客户权益角度出发，加强公司与客户间沟通。

信阳日报报晓风客户端记者 徐靖  潘家栋

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