百盛：消费与安全，我们在行动(图)

　　1998年开始，百盛以全新的商业业态进驻岛城，14年来，百盛一直是岛城消费者首选的购物中心。在百年老街中山路上，百盛优雅的购物环境、优质的商品及服务总能令人耳目一新，市民在这里消费安全、放心。目前，百盛已初步发展成具有购物、商务、休闲、娱乐、美食、公寓、停车、观光“八合一”综合性多功能的智能型商业大厦，成为中山路“第一楼”。打造一个吃、游、购、娱等功能齐全的大型购物中心，第一百盛责无旁贷。2012年3·15消费者权益日的主题是“消费与安全”，其实，消费安全是百盛多年来一直肩负的责任，作为青岛十大流通企业之一，百盛的诚信成为岛城商界的行业标杆，赢得了同行垂范。

　　“百里挑一 盛情满怀”之先进服务管理成就消费安全

　　在岛城商业迅猛发展的这些年当中，百盛为什么始终成为行业的标杆，这首先源于先进的服务管理体系。14年来，青岛第一百盛有限公司依托中国百盛集团连锁优势，凭借雄厚的实力、良好的经营管理优势、服务优势、人才优势，不断进取。青岛百盛认真学习马来西亚金狮百盛的现代经营理念，结合青岛消费市场具体情况，率先在青岛建立了一套完善的现代商业管理机制。青岛百盛顺利通过了ISO9000质量管理体系认证，使百盛的管理工作日趋规范，有效的提高了工作效率。

　　百盛的服务品牌“百里挑一·盛情满怀”，2004年成功注册，2008年获得山东省服务名牌，成为青岛市第一个获此殊荣的外资企业，2011年“百里挑一”被评为青岛市著名商标。百盛本着“商品零缺陷，服务零遗憾”的质量目标，在售后服务方面，推出了“三个三”原则。三个一样：态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真。三个为主：责任分不清的以店为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主。三个不出：不出班组，不出商场，不出百盛。投诉的三级管理制度，成为岛城商业服务范本，在业内推广。

　　百盛在做好品牌经营的同时，一直非常重视服务品牌的选树工作，力争使“品牌服务”成为百盛强大的核心竞争力之一。百盛将“名人名柜”的品牌效应不断提升到新的高度，极大的推动了员工的服务热情，并且以强大的辐射能力带动了全体员工，现在百盛已经形成一种“人人争当名人，柜柜争当名柜”的新风尚。同时把对“名人名柜”的考核作为一项重点来抓，在高标准的基础上，对“名人名柜”提出更严格的要求，严格按照“优胜劣汰”的原则进行考核，从2000年以来百盛共评选出服务名人60多人，服务名柜50多个。其中“中意珠宝”被评选为青岛市服务名柜，杨志诚领班被评选为青岛市“服务名人”、“山东省职业道德标兵”，使百盛的服务品牌在消费者中获得了很高的评价，社会效益、经济效益双丰收！

　　“百里挑一 盛情满怀”之全程为化妆品安全保驾护航

　　步入百盛一层，首先进入的是琳 琅 满 目 的 化 妆 品 世 界 ，CHANEL、雅诗兰黛、兰蔻、纪梵希、FANCL、H2O、资生堂、欧伯莱、欧莱雅……百盛囊括了众多世界知名化妆品牌，在百盛，您可以第一时间享受到这些国际品牌的最新产品与美容咨讯。

　　为保障化妆品消费安全，百盛采用了“货品进入查资质，销售环节遵流程，突发事件有预案”三项原则，从源头开始，全程为顾客的美丽保驾护航。进货方面，百盛严格供应商资格审核及化妆品品牌资格审核，化妆品必须为在国内有注册商标的化妆品（商标注册证），收货、存货、定期检查。同时，还对化妆品销售的从业人员严格要求，如必须接受专业正规培训；持有健康证等从业人员所必须具有的卫生安全条件。服务流程要求按照规范流程给顾客试用，实事求是介绍商品，不夸大商品功效，达成销售与顾客一同验货。百盛还建立了完善的售后跟踪体系，电话回访使用情况，给予使用指导，并支持和主动配合政府监管部门依法实施的化妆品安全日常监管，自觉接受新闻媒体、社会公众的监督，积极做好销售行为的整改和规范工作。百盛制定了针对化妆品的应急预案，随时关注化妆品安全方面的报道，对报道的不合格化妆品及时下柜，及时与厂家沟通，解决不合格化妆品下柜的后续工作。

　　“百里挑一 盛情满怀”之“农残速测”保障食品安全

　　在百盛购买生鲜品，消费者最熟悉的莫过于“绿色食品”、“无公害蔬菜”的销售专柜了。食品安全是全民关注的话题，对于生鲜超市，百盛有着严格的蔬菜农药残留速测流程与规则。在这里检测员每天都会公示蔬菜农药残留抽检结果从抽样记录、样品检测、检测结果判定、到检测结果等级、月汇总到上报市检测中心，速测流程细致缜密，为蔬菜的安全优质提供保障。

　　日前，记者见证了百盛果蔬“蔬菜农药残留速测”，检测员正在为购买蔬菜的顾客做农药残留检测。只见检测员将抽检果蔬的取样，放入样品袋，做好抽样记录。而仪器准备、样品提取、样品测试和对照都按部就班、有条不紊。每天超市进来的果蔬都要抽检，以供大家放心购买果蔬食品，果蔬的产地、供货商、检测结果公示结果，一目了然。据百盛有关人士介绍，蔬菜抽样要从整批蔬菜的不同位置随机抽样，样品数量须达到检验项目的3倍以上。而一旦发现农残超标立即销毁处理，同时对供应商追根溯源实行“一票否决”，严把超市农产品准入关。该制度实施，为岛城消费者真正购买到 “放心食品”提供了保障。

　　“百里挑一 盛情满怀”之改善消费环境 倡导节能降耗

　　作为有社会责任感的企业，百盛倡导节能降耗，推广、销售绿色商品。商场对进货严格把关，有完备的进货手续（合同资质），杜绝假冒、伪劣商品销售。在设有 “环境标志”、“节能标志”、“节水标志”、“生态纺织品”等特色销售的专柜，突出产品特点，放大国家认定标识，方便消费者放心选购。不销售一次性发泡塑料餐具和含磷洗涤剂、不符合规定的塑料袋、薄膜。

　　百盛倡导绿色消费，引导消费者理性消费，推行可持续发展。向顾客积极推荐带有国家绿色标识的商品，引导顾客安全、健康的消费理念。联合供应商在店庆、会员日等大型促销活动中扩大绿色环保商品展演份额、引导消费者进行绿色消费。配合环保部门及卫生监督、消协等部门做好“绿色生活、绿色消费”的宣传工作，指导消费者理性消费。定期对商场内经营的绿色产品品质进行评价，加强商品品质管理。为消费者进行绿色商品、环保节能产品及低能耗产品现场使用演示，将绿色服务培训融入日常工作和考评管理。百盛倡导使用环保包装材料，控制使用包装购物袋，废弃物资源回收，促进环境保护；注重削减二氧化碳排放，节能降耗，厉行节约；严把进货关，加强绿色商品的引进，重点经营有利于环境发展的环保安全型、自然生态型商品，侧重绿色营销，引导消费者进行绿色消费等，促进消费者生活的健康和谐，实现可持续发展，被评为“绿色友好商场”。

　　本组撰稿 郭敬宇摄影记者 孙启孟

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