中国移动创先争优 窗口服务便民惠民(图)

“冠军品质 慧选移动”3·15专题
　　移动营业厅工作人员协助用户使用自助终端

　　全省掀起“喜迎十八大、争创新业绩”热潮，中央在汉企业积极行动。针对用户反映强烈的各种服务问题，中国移动打出了“服务牌”，全力推出11项便民硬举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务四个方面。其中窗口服务尤为引人注目，网上营业厅、短信营业厅、营业排队时间大大缩减，各种特色服务为广大用户带来无尽便捷和欢乐。

　　一、网上营业厅 业务办理足不出户

　　不吃斋、不念佛的业务员小宋，却是大家公认的“出家人”。每每在家里休息不到片刻，总有大事小事、公事私事的让小宋又要走出家门。直到有中国移动网上营业厅的出现，提供以指代步的便捷服务，小宋才算告别了“出家人”这个名号。

　　1、足不出户查账单

　　身为业务员，每个月的通话量是工作绩效的间接指数。好不容易能在办公室坐下来的小宋，又想查通话单，又半步路也不想走，没问题，登录移动网上营业厅!中国移动网上营业厅，为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信量使用明细，内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块，只需动动鼠标，就让您足不出户，通讯明细也尽在掌握。

　　2、异地充值便捷多

　　直到现在提起那次异地停机的窘境，小宋还会心有余悸。特别是对业务员来说，手机通畅的信号是工作得以进行的脉搏，还好现在有了网上营业厅的在线充值功能。在线充值是中国移动网上营业厅最受欢迎的功能之一，它彻底打破了空间的限制，不论是身在外省，或是外国，只要有网络就能无障碍的实现手机充值。同时，网上营业厅还推出在线充值送话费等优惠活动，让客户在尽享便捷之余，再添实惠新意。

　　3、24小时办业务

　　睡觉前，小宋再次检查出差用的行李箱，“哎呀，还有通话套餐包没准备！”赶去营业厅已经来不及，还好移动网上营业厅24小时营业，办理套餐顺便再开几个增值业务。中国移动网上营业厅，24小时不打烊，随时可以享受套餐办理、查话费、停复机、服务密码修改等多项服务，以及客户投诉受理、卡号选择和终端导购等全方位服务，还有丰富增值业务供您选择。

　　除了移动网上营业厅，中国移动另有短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅四种便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享中国移动的便捷服务。

　　二、短信营业厅 ，业务办理随时随地

　　1、一条短信，秒速请到精算师

　　爱精打细算的刘勇是公司出了名的铁算盘。“就拿每月的通讯成本来说，随时随地发条短信，各种套餐明细尽掌握，有效避免了套餐使用过量的情况”。不仅是套餐明细，中国移动短信营业厅账户及余额查询功能，共为您提供消费总额及分项账单、套餐外语音通信费、代收费业务费用、减免详情等九大类的消费明细，且每笔消费精确到分，值得一提的是，发送与接收10086的短信均是免费的。就如同一位精算师，不仅让您的消费详情一目了然，更为您节约成本。

　　2、一条中文指令，随时派遣管家办业务

　　公司销售部的小张，被大家戏称为“空中飞人”。频繁的各地出差，虽然忙碌，生活却依然井井有条。他声称他有位管家，只要一条短信，就能帮他办理好开关手机套餐、办理移动业务等大小事。有中国移动短信营业厅，动动手指，就能轻松尽享管家式的便捷服务。而且，为满足客户个性化需求，短信营业厅的服务全面支持人性化的中文模糊搜索，再也不必死记硬背业务代码，只需发送中文业务名或关键字到10086，就能顺利办理。

　　3、一键发送，生活处处顾问式服务

　　何琴是小区里最有人缘的明星主妇，生活大小事问她准没错。在大家的追问下，何琴一脸神秘的说，因为我有一位生活顾问，一条短信就能请到家。丰富的增值业务，便捷的开通与退订，这是中国移动短信营业厅的又一特色。短信营业厅以中国移动优质的信息平台为依托，提供手机报 、无线音乐、手机视频、手机游戏、手机支付等丰富多彩的增值业务，还会为您智能推荐近期最受欢迎的人气业务，供您选择。

　　三、营业排队，挑战10分钟

　　1、优化流程，10分钟冲刺爱情长跑

　　小黄匆匆来到女友的办公楼下，想给女友一个惊喜，看看时间，距离女友下班还有十来分钟。他赶紧冲进身边的一家移动营业厅， “我很赶时间，能帮我快点办理业务吗？”他问道。 咨询员走过来，确认了小黄的业务需求后，他递来一张表格：“您先填完这个表格，稍后交给营业员就可以了！” 营业厅里的人虽多，柜台前却秩序井然，办理业务的用户很快就从营业台前离开，极大缩短了等待时间。走出营业厅，小黄看看时间，“8分6秒。”他露出满意的微笑，将礼物拿给迎面走来的女友：“生日快乐！新手机和新号码送给你，尾号520代表我的心！”

　　2、优化布局，10分钟追上电视直播

　　张阿姨以最快的速度做完家务，赶在电视剧播出前的十多分钟，来到家门口的移动营业网点。咨询员听说阿姨是来充值的，带她来到自助终端机前，耐心讲解使用方法。

　　“自助终端机真不错，我学会了！可除了我家门口还有哪儿有啊？”张阿姨问道。

　　“现在全国各地2.5万家营业网点里分布了有4万多台这样的自助终端机，”咨询员亲切的说，“并且像比较繁忙的营业厅我们都会在附近增加服务渠道，分流客户，减少大家的排队时间。”

　　中国移动作为全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，在公司党组的领导下，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，力求为客户带来更好的服务体验。

　　中国移动创先争优 窗口服务便民惠民
文章来源：http://roll.sohu.com/20120313/n337518431.shtml

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