畅享DIY服务 我的移动我做主

　　

　　随着生活节奏的日渐加快，方便快捷的DIY生活方式已经得到越来越多人的喜爱，去银行办理业务时使用自助服务，用餐时喜欢自助餐，享受通信生活当然也不例外。

　　今年伊始，在中国移动的统一部署下，中国移动北京公司扎实推进“为民服务 创先争优”活动，不断丰富自助服务种类，为客户提供贯穿其移动服务使用生命周期的便捷产品服务体验，这些服务到底使用体验如何，就让我们一起去了解一下吧！

　　选靓号 办入网 选业务

　　轻松自主

　　开启DIY移动生活肯定要从拥有一个心仪的号码开始，担心选不到自己心仪的号码？现在不用发愁了，中国移动北京公司于日前推出“网选厅写”服务，让您动动手指就能轻松拥有靓号。所谓“网选厅写”，即客户通过中国移动北京公司门户网站(www.bj.10086.cn)选号，然后前往营业厅办理入网即可完成开卡的服务。此外，中国移动北京公司在“网选厅写”之外推出了“空选空写”服务，客户如果想选号入网，无需去营业厅，只需要携带身份证就近去代理网点，选中号码后，现场即可完成开卡入网，全程只需要短短几分钟。

　　手机报、WLAN套餐、短信套餐……如何在众多的增值服务中找到适合自己的，这确实是个难题。中国移动北京公司为您想到了解决办法――“1111”服务。编辑短信“1111”发送到10086，就能收到短信自动回复，系统会根据号码所属品牌，列出近期最受欢迎的套餐业务供客户选择。客户只需参照短信中给出的各业务序号进行回复，很快就能完成业务订购。

　　查余量 交话费 选业务

　　随时随心

　　煲电话粥、短信连连发、随时刷微博，在享受移动生活的时候，很多客户会常常忘记自己套餐里还有多少余量。中国移动北京公司为客户提供一个小妙招――“余量提醒”服务。只需要发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。每月系统会定时提醒，告知客户套餐中使用剩余情况，包括“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”等的剩余情况。

　　即使开通了定时提醒业务，也难免会发生因为外出或者工作忙碌没办法及时去营业厅交费或及时充值而停机的状况。网上交费/充值服务为客户提供了7×24小时全年无休、迅速、安全且便捷的充值通道。客户只需打开中国移动北京公司网站(www.bj.10086.cn)，点击“网上交费”按钮，进行网上支付就能完成交费/充值。

　　对于喜欢尝试新鲜事物的年轻人来说，常常会一时冲动就开通新业务，使用一段时间后觉得似乎不是那么必要，但是又觉得跑营业厅办理退订手续太麻烦。针对这种情况，中国移动北京公司的“0000自由退订”就能帮上忙了。客户只要发送短信“0000”到10086就可以快速查询到自己订购套餐外的包月类增值业务，很方便地为自己找到最合适的增值业务组合。

　　订账单 维利益 查代码

　　便捷贴心

　　相信很多人都有这样的经历：每个月月底总会被一堆账单包围：信用卡账单、电费水费煤气费账单、网费账单等等，既不环保也不方便。为此中国移动北京公司在传统的纸质账单的基础上，提供了多种形式的电子账单服务供客户选择。客户只要发送相应的服务代码至10086，即可申请开通相应的电子账单服务。目前有免费的短信、彩信及e-Mail等多种方式在内的电子账单供客户选择。

　　收到账单后，发现费用被误扣了，相信每个人都不愿意碰到这样的情况。中国移动北京公司推出“收费误差，双倍返还”服务，双倍保护您的权益！客户发现费用被误扣后，只需要电话告知客服，客服人员如果核查确认，而且的确存在因移动方原因产生多收或错收现象，将按实际多收或错收的费用进行双倍退费。

　　此外，中国移动北京公司推出的客服自动应答系统机器人小e，解决了客户在短信办理业务时，记不住繁多的短信指令代码的困扰。客户只需发送需要咨询的业务内容到10086即可查询业务办理方式。为了让小e的服务更加人性化，后台系统维护人员还设计了很多诙谐幽默的问题回复，这就有了让客户们备感惊喜和温暖的短信回答。

　　在如今高速运转的社会里，移动通信服务已经成为每个人生活离不开的必需品，为每一位客户打造便捷、高效的移动生活是中国移动北京公司一直以来努力的目标。在今后的服务中，中国移动北京公司还将秉承“客户为根，服务为本”的理念，不断推出创新便民的服务举措，让更多客户畅享便捷优质的移动生活！

文章来源：http://tech.xinmin.cn/tongxin/2012/03/15/14037017.html

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