消费者春节难寻保姆业内人士支招

保姆荒问题在春节越发凸显资料图
　　导读：春节临近，保姆荒问题再次成为人们关注的焦点，在强大的市场需求之下，催生了许多浑水摸鱼的黑家政和游击队。家政服务行业存在的服务质量良莠不齐、乱象突出等问题尤为突出。《天天315》本期关注：乱象丛生迷人眼，擦亮眼睛找家政。

　　中广网北京1月15日消息据经济之声《天天315》报道，最近很多朋友都有这样的困扰，觉得家政很难找尤其是保姆难找。业内人士也说，节前家政行业的确呈现出了供不应求的局面，百姓的需求大增，家政服务乱象也随之大增。记者走访发现，不少家庭抱怨现在保姆难请，而且工资上涨过高，服务不规范。

　　消费者万先生说，他的儿子刚满一岁，一直在家带孩子的保姆因为家里临时有急事提前请假回家，这个时候万先生夫妇立刻抓瞎，他就说只能带好孩子，哪怕工资高点也能接受。他就找了好几个家政公司，但是依然没有找到合适的保姆，只好主动提高薪酬。每年春节之前我们国家的家政市场是不是都会出现这种供不应求的局面？北京家政服务协会会长李大经，北京家政服务协会副会长兼法律工作室的主任庞大春来做分析。

　　春节为何出现“保姆荒”：外来务工人员回家过年，稳定性难保障

　　李大经：应该说这是一个普遍现象，这与家政服务员队伍从业人员的组成有关系，北京的家政从业人员将近50万人，90%是来京的务工人员，春节难免回家过年。其次，家政业算一个非正规就业，它的工作比较随意，想干就干，想走就走。从某种程度上说，它属于自由人为自由人服务的行业。

　　庞大春：十多年来家政从业者一直供不应求，只不过到了春节矛盾更集中。家政从业人员的队伍职业化程度不高，国家定位在非正规就业工种的范围，因此雇主、家政公司对他的要求就属于弹性要求，没有刚性工资和社保来要求他必须春节坚守岗位。其次与我们国家的传统文化有关系，春节大家要团聚。

　　主持人：有一些雇主反映，现在的家政服务人员宁可做小时工，也不愿意做住家保姆，这是什么原因？

　　李大经：计时服务工相对在时间上比较灵活，另外钱也差不多，最关键的一点就是不用看雇主的眼色。事实上还有跟深层次的原因，一个方面是劳动的时间和效率方面的原因，一个是人的心理方面的原因。住家保姆24小时不能离开，干8个小时和4个小时钟点工获得的效益是一样的，如果做小时工，他可以离开家庭享受多种文化的消费，探亲访友、学习、提高水平、会老乡、看父母等，满足他自身时间消费的需求。还有一个情况是心理原因，通常能住家的都是看老人、小孩甚至不能自理的病人，每天都处于紧张阶段。比如一个病人几点钟要伺候他大小便，什么时间安排他用餐，然后不断的向他的监护人反映他的真实情况，在家里24小时连轴转，心理压力很大。

　　家政服务业工资：跟着市场走

　　主持人：春节之前保姆工资上涨是合理的吗？

　　李大经：这个不好判断，因为家政服务员的工资国家没有限定，一直都是跟着市场走。春节人员紧张，应该会上浮一点，春节以后随着市场的变化，工资又会做一些调整。

　　主持人：如果价格上涨的幅度过大，这种情况合法吗？有没有专门的机构来做监管？

　　庞大春：如果是中介式的公司，由雇主和家政员面商的情况，当然是随行就市。但是如果是一年一度签合同，用一个比较严密的公司合同来去规定，就不存在春节期间有上调工资的一说。事实上以北京为例，很多年来北京家协都配合人力资源社会保障局，给出家政服务人员的工资指导价。市面上的工资可以根据指导价上下浮动10%-25%，其次，由市场经济看不见的手来供求调整。在监管方面，物价管理部门、消费者权益维护部门、行业协会的治理机构都会进行监管。

　　主持人：听说在收费方面，家政服务人员经常会互通信息，比如说今天接到一个每小时20块钱的单，明天可能就会有人跟着喊价。这种现象是不是也应该在治理范围内呢？。

　　庞大春：事实上这个情况是存在的，家政服务员现在大多数有手机来互通情况，尤其是老乡、同学在一起打工的时候，会保持一种信息流通，但是这是分三种情况来看，如果是个人自己出来打工，他们传递信息以后，他就参考这个情况跟雇主讨价还价，是很难杜绝的。通常不存在这个情况，北京的公司是明码标价的，所以他不能今天要价20块钱、明天要价25块钱。

　　主持人：现在就北京来说，正常的家政的钟点工一个小时应该是多少，有没有城区之分呢？

　　李大经：海淀、朝阳这一块价格可能略高一点，和其他城区相比，也就差个三五块。至于每小时的价格都不一样，12-30元不等。

　　主持人：钟点工的价格从12-30元不等，为什么会出现那这种情况？

　　李大经：12元是家政公司的会员价。此外，家政公司会按照面积计算费用。如果收费过低，这家公司很可能不正规，消费者要有防范意识。

　　庞大春：事实上钟点工保洁不同的面料、不同的石材、不同的家庭，价格也是不同的。价格的结构是根据科技含量和他的服务模式，春节期间的人想大扫除，把家里的物品收纳，收纳保洁，这一类的费用又会更高一些。

　　李大经：提醒大家，去家政公司一定要看营业执照和明码标价的价格表。

　　家政从业人员接“私单”不利于长久发展

　　主持人：记者调查之后发现，现在家政工资上涨的同时，导致私单和转包的业务增多。什么叫私单？

　　李大经：就是本来我跟某家政公司就这个雇主已经签订了正式的合同，那么有可能这一轮合同履行完了以后，这个服务员就会找一个理由，说我回家了，我不知干了，那么有可能跟雇主不通过家政公司再合作，就私人签约，跳开了他的中介方，省了那点介绍费。

　　私单有三种签法，首先家政公司、家政企业跟客户之间签订了以后，家政员再也没有回到公司，擅自脱离公司的服务和监管，直接跟客户签的情况。第二种是我口头约定三个小时的钟点工活，然后我事实上我干了8个小时，中间溢出来5个小时也应该是私签，口头私签。第三种情况就是管理人员在履行公司职责期间，由于受到雇主的某些诱惑、利用或者是一些不规范的行为，导致了不代表公司完成协议。

　　庞大春：这种情况是利益在作怪，事实上私单损害合法的公司利益，是职业道德不允许的行为。久而久之，公司会不喜欢这样的服务人员，所以这对服务人员的未来职业生涯是有坏处的。

　　实施员工制管理模式仍有难度

　　主持人：有一些业内人士说，如果家政服务公司实行员工制的管理模式，家政服务员、家政公司、雇主之间形成的劳务关系，就会受到劳务法的保护，从而提升家政公司的管理水平，规范整个市场，同时也是根除所谓“保姆荒”的最有效的手段，不知道两位对这样的说法怎么看？

　　庞大春：这是个好办法，但是当前实施过程中有很大的障碍。北京如果按实行员工制管理，那必须和非员工制管理有分水岭，给员工上三险一金。正规的劳动合同一旦签订，又上了社会保险，他就跟普通的正式职工没有区别，这样职业程度就提高了。但是，劳务派遣制按劳动合同法要求50万以上的注册资本金，大多数公司做不到。

　　李大经：另外这里面还有一个最大的问题，家政公司从业人员复杂，有的接近50岁，将近退休，没法享受一些政策。但是这绝对是一个好事，如果北京的家政市场有1/3实行，那我们的服务质量会更好，老百姓就会满意，得到实惠的还是雇主。

　　消费者找家政秘籍：六证齐全方可签约

　　主持人：最后请两位给广大的消费者一些建议，怎么样擦亮眼睛找家政？

　　李大经：一定要上正规的家政公司，绝对不能上一间房子、一张桌子、一部电话、一个经理的家政公司。另外一定要签正式的家政合同，就是家政服务合同，雇主和家政公司签的那种。在这种基础上，再选一个合适的家政人员。

　　庞大春：建议看好6证齐全，首先要检查身份证的真实还是假的，然后看看他是否经过培训，第三看他的身体体验是否合格，第四看合同是否是霸王条款，第五看出了风险事故公司是否会承担理赔的责任，第六看公司对服务反馈的承诺。六证齐全以后，最好有正式最高学历文凭和暂住证。协议一旦签订以后，也应该看看公司是否按时付款，如果公司不能按时发工资，也会影响家政服务人员的热情。 (责任编辑：UN933)