固始：便民服务顺民意

信阳日报讯（王 徽）近年来,为进一步深化党务政务公开，加快基层政府“两转两提”，固始县以基层公开为抓手，以群众需求为导向，以便民服务为目的，以阵地建设为重点，在全县33个乡镇（办事处）都建立了“便民服务中心”，实行“三个三”的基层党务政务公开管理机制和运行机制，切实做好便民服务工作，收到了良好效果。今年以来，全县便民大厅共受理群众咨询1600多人次，办理各项业务700余件，办结率达98%以上。

抓好“三个方面公开”。 即便民内容方面公开、便民程序方面公开、便民收费方面公开。该县通过宣传页、公开栏和电子屏等载体对为民办事的业务范围进行公开，供群众“对号入座”；对办事的工作流程等公开，供群众“按图索骥”；将各项服务的收费项目和标准公开，严禁“搭车收费”。

抓好“三个环节公开”。抓好受理环节公开。该县各乡镇、办事处便民中心业务范围内的事项均由代办人全程负责，实行首问责任制，不推诿、不扯皮。抓好承办环节公开。能在便民中心直接办理的立即办理，不能直接办理的，由承办人说明原因，指明方向，告知办理人。抓好整改环节公开。群众对于便民中心办理的事项满意不满意，高兴不高兴，可以在意见簿上留言，由专人搜集整理反馈，确保为群众零距离、零差错服务。

抓好“三个重点公开”。该县一是重点促服务平台到位。各乡镇、办事处均建设了高标准的便民中心，精选素质高、业务熟、协调能力强的业务骨干进驻，配备了电话及电脑等办公设备，保证硬件设施到位和窗口人员到位。二是重点促服务机制到位。完善了预约服务制、一次性告知制、联审联办制等10多项办事制度和工作机制，制定了各窗口《服务指南》，保证了规范运行。三是重点促监督检查到位。县、乡纪检机关对中心开展服务情况进行定期或不定期的检查和暗访，发现问题严肃处理，不断提高服务水平。

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