第八届12345政务服务便民热线大会召开 信阳市12345热线再获殊荣

7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开。 

会上，市政府副秘书长王瑞受邀作了《坚持人民至上，积极探索热线驱动社会治理高质量发展的“实践路径”》主题交流发言，着重就信阳市党建引领基层治理“王”字型治理架构、“H”型数字平台、耦合办理流程、优化评估方式等创新性理念做法，与来自全国热线领域的学者、行业专家等共同探讨交流，反响强烈。我市市、县、乡、村四级热线与社会治理体系人员远程收看收听大会实况。

大会发布了权威性《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，在对以上城市便民服务热线的监测中，信阳市12345热线的运行服务质量由去年第17位跃升至全国第12位，全省排名蝉联第一。同时，获得“2024年为民惠企服务引领典范”和“2024年创新管理典范”两项殊荣。

据悉，自去年9月成功举办第七届12345政务服务便民热线这一全国性盛会后，我市抢抓机遇，紧盯“热线驱动社会治理高质发展”这一时代课题，始终坚持人民至上，聚焦基层难点、堵点问题，大力推进热线和社会治理“两中心”深度融合、高效联动。在充分发挥“12345+N”协同联办、“5+9+1”督导推进等工作机制既有做法的基础上，我市依托党建引领基层治理“王”字架构、“H”型数字平台，积极发挥“十四条精准指挥通道”高位推动优势，创新“三率”评估方式，倒逼主动治理，积极响应市民需求。一年来，市、县12345热线和社会治理中心致力于帮助企业、群众反映问题，帮助基层干部解决难题，解决了一大批企业群众关心的热点问题；坚持抓治理优服务、抓机制增活力，解“难题”答“考题”，尽最大努力把群众身边的“急难愁盼”变成“幸福清单”，有力提升了基层治理水平。（信阳日报全媒体记者 徐立明）

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