信阳媒体：又到一年“3·15” 维权关系你我他

“12315开放日”组织维权志愿者走进12315中心。


工商人员在检查市场。
信阳网讯　　今天是“3·15”国际消费者权益日。每天我们都会通过消费来满足生活的需求，在消费中难免存在权益被侵犯的现象，但是权益不是别人拱手送来的，自身的权益需要我们去了解、去争取、去关注。

　　维权第一站：

　　申（投）诉热点总结 希望对您有所帮助

　　2012年，全市工商机关和消协组织共接受消费者咨询10048人次，受理消费者申（投）诉1430件，解决1350件，解决率94.41%;为消费者挽回经济损失161.5万余元。

　　我市申（投）诉主要集中在5大热点：

　　1.通信产品质量投诉居高。主要问题是自动关机、按键失灵、电池待机时间不达标、“三包”规定难落实、售后服务不到位等。

　　2.食品安全投诉仍是热点。主要问题是食品过期、变质、含异物，特别是婴幼儿奶粉的投诉，占食品质量投诉的79.6%.

　　3.通信行业服务意识亟须加强。网络信号差、通信增值业务运营商设置陷阱乱收费、消费套餐规则不明、垃圾短信屡禁不止、收费不透明。

　　4.快递服务投诉逐年上升。主要问题是物品丢失、损坏；拖延送货时间；先签字后验货，免除自身责任等。

　　5.修理维护服务问题不容忽视。主要表现在售后服务乱收费、配件价格虚高等。

　　维权第二站：

　　一问一答 业内人士为您支招

　　市民李女士：我在网上购买的服装，收到后却发现和店铺链接的图片严重不符，联系网店却一直拖延不给解决。

　　工商局工作人员：网购投诉近年一直呈上升趋势，反映的主要问题如下：一是虚假宣传、价格欺诈；二是退换货条件苛刻；三是货物损坏、丢失，购物网站与快递物流相互推诿；四是商品售后服务缺乏保障。

　　对此，我们提醒消费者在网购时注意：一要对所购产品和服务全面了解，面对低价、超低价诱惑三思而后行；二要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的“红盾”标志等；付款时尽量采取货到付款并要求先验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款；三要保存好交易记录或相关证据，一旦权益受到侵害，可携带相关证据材料及时向购买地工商部门或消费者协会投诉。

　　市民王小姐：打折商品享受“三包”规定吗？打折商品可以退货吗？

　　工商局工作人员：打折商品和赠品应当享受“三包”售后服务。不论是打折，断码特价，还是清仓甩卖，都是商家的促销行为，商家所售的商品无论打多少折，都应该享受“三包”售后服务。赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。如果商家出售的商品因有瑕疵或质量存在问题而降价处理的，则应当向消费者告知商品的瑕疵或问题所在，所列瑕疵之外的其他完好功能仍应享受“三包”.打折商品出现质量问题，消费者可以依据“三包”规定选择退货、换货和修理。如果商家拒绝承担“三包”责任，消费者可以向当地工商部门或消费者协会投诉。

　　市民张先生：我收到包裹打开后，发现物品有损，但快递公司以已经签收为由不予赔偿。

　　工商局工作人员：快递投诉是近年来消费维权的一个热点问题，对此，我们提醒消费者注意：一是选择具有快递服务资质许可、信誉度好的快递公司，如需上门服务，应查验服务人员身份，以便与企业核实；二是交寄物品前应详细了解快递企业传递时限、服务承诺，明确违约责任；当交寄易受损物品时，应及时询问物品包装是否符合要求，贵重物品一定要保价；在交寄物品后，要向快递公司索要单据和协议，保留凭证；三是在接收快递物品时，一旦发现货物损坏、丢失或内件不符，要及时收集证据，要求快递员出具相关证明并签字，以便作为维权凭证。

　　市民刘女士：前几日我在市内一家超市购买了散装鱿鱼丝，儿子吃后出现了腹泻症状。后来我又去该超市，发现该超市散装食品专柜没设防尘防蝇设备，甚至在散装食品上有苍蝇出现，再查看散装食品标签，只有生产日期和品名。请问该超市的卫生状况和经营行为是否达到食品安全标准？

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