【匠人匠心】高莹莹：用心沟通 用爱护理

信阳日报全媒体记者 高晶晶

12月18日下午1时30分，忙碌一上午的高莹莹才吃上午饭。她是圣德国际喜喜月子中心的一名护理培训主管，既有护士的管理工作，也会下房间与客户沟通。“先让客户满意了，我们的工作就好做了。”高莹莹说。

高莹莹是罗山人，今年36岁，是原信阳卫校2002届护理专业的学生。毕业后，她前往北京工作了8年，后来为了照顾孩子上学，回到信阳。回来时，适逢圣德国际喜喜月子中心开业，她就从临床护士转做母婴护理。

“虽然我有一些护理知识，但对母婴护理来说，还得从头开始，就认真参加了公司组织的培训。”谈到自己的工作，高莹莹说，“之前，我在北京工作时积累了一些经验，比如如何与人沟通，如何更好地分情况进行护理等。”

“我曾在北京一家整形医院工作，职业工作环境不一样，面对客户，当时的工作要求是客户就是上帝，时间长了这个理念也就被我牢牢记住了。”高莹莹说，“在圣德，我们也常说，服务没有上限，没有感动的服务就是零服务，所以，对于全心全意服务好客户是相通的。我觉得，这可能是我能得到一些客户认可的原因吧。”

同样的服务，高莹莹做得有什么不一样吗？高莹莹的同事告诉记者：“我觉得，她技能比较熟练。”高莹莹曾参加过2020年河南家政服务大赛，也曾参加过业内金牌月嫂的技能比拼，获得的成绩都很好。“参加比赛也是一个跟业内其他高手相互学习的机会，平时在技能上做扎实了，最后成绩还可以。”虽然比赛经验少，但她也很清楚技能的意义。她说：“在平时的工作中，我们可能需要找到客户的需求点，不断熟练技能。比赛时，我们就要把这个技能理解输出，复现给评委。”

高莹莹在工作中打交道最多的是产后妈妈。“我觉得，从目前我们中心的入住率看，这两年产妇对月子中心的需求是上升的。我们帮助产后妈妈照顾好她们的身体和孩子，把她们当成自己的姐妹，让她们过好这一段特殊时期，留下了美好的记忆，因而更多的人会主动咨询。以后，我会继续做好本职工作，为产后妈妈和新生宝宝提供更专业贴心的服务。”高莹莹最后说。

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