铁路出行愿您舒适便捷

铁路志愿者给旅客送新年礼物  本报记者 韩 蕾 摄

“小朋友们，你们知道身高达到多少要买半价票吗？答对的可以送一个小礼物。”昨日，在信阳火车站北站房内，车站青年志愿者张莹莹正和几位小乘客玩着游戏。据悉，春运期间，像张莹莹这样的志愿者还有很多，他们分布在车站的各个地方，有的在电梯口，有的在站台，有的在出站口，他们帮助乘客搬运行李，指引乘客上车，为需要的乘客送来热水和药品……

今年春运，信阳车站为了给乘客提供舒适的乘车环境，各管内客运站候车区不仅空调、开水实行全天候供应，还对卫生间实行专人负责、全天维护，对电梯扶梯、座椅、热水器、自动售票机、手机充电器、列车信息查询仪等基础服务设施进行动态维护，确保运行状态良好，方便旅客使用。

同时，信阳东站和信阳站充分发挥“张凌服务示范岗”和“亲情服务台”品牌优势，全力打造春运助行服务链，做到一处受理全站联动、一人有难全员帮扶，全天候为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲找物、寻医送药、缝衣补包、投诉处理等十余项链接服务项目。对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，信阳车站将派专人24小时接听预约服务电话，提前协调准备轮椅担架、专人引导、专窗售票、专区候车、专道进站和帮拿行李的一条龙服务。

同时，信阳车站开通63个售票窗口（含信阳站、信阳东站、罗山站和息县站），其中人工售票窗口21个、自动售（取）票机28个、代售点14个。同时，信阳车站还安排30余名备用售票人员，根据客流情况随时充实售票力量，确保高峰时段售票窗口能够全部开启，最大限度为旅客购票提供便利。

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