罗山检察院规范控申接访窗口工作

2018年，罗山县检察院秉持着“窗里开花窗外香”的服务理念，对控申接访窗口用耐心细致打磨工作，提升形象，荣获全国文明接待示范窗口，控申工作受到省、市院的充分肯定。

“理礼”接访文化。该院建立了“以理息诉，以礼接访”的涉法涉诉信访工作模式，检察长是信访工作第一责任人，检察干警是信访接待的主体，他们将法治精神与群众工作贯穿于矛盾化解的全过程，提升了服务群众的亲和力、办理结果的信服力和检务公开的监督力。首办责任制、检察长接待日制、部门配合接访制等工作制度，将“谁办案、谁负责”的人人参与接访工作机制落到实处。院领导带头开展带案下访、举报宣传、法律咨询等工作，凝聚了控申检察从群众中来到群众中去的正能量。

“一站式”服务。该院坚持“一个窗口对外”，为来访群众、当事人及其家属、律师提供受理、接待、查询、办理、咨询、答复等一站式服务。建立了“首次来访三告知”工作程序，即明确告知是控申受理转办，还是直接办理，引导群众分清诉求的办理部门和答复部门；明确告知不能当场答复的答复期限，承诺主动预约答复时间，消除群众对拖延办案的怀疑；明确告知受理后的办案流程和期限，帮助群众理性维权和文明上访，在法律规定的期限内给予安排、答复和处理。对一站式服务效果，引入群众满意度测评机制，让群众感受到自己是主人，得到了尊重，受到了礼遇。

“为民服务平台”。该院打造了“专人负责、部门联动”的网上检务办理大厅，“为民服务平台”开通的“来院地图”“办事导航”“举报专线”“受理中心”“信息查询”“检察长信箱”等服务，整合控申、民行、青少年维权、职务犯罪预防、律师接待等群众工作，打造集预约、查询、接访、电话、视频“五位一体”的群众诉求受理体系，让群众享受司法服务的便捷，真真切切地感受到检察官就在身边。（周辉）

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