信阳火车站倾情服务茶文化节

信阳日报全媒体记者   王哲

第26届茶文化节期间，信阳火车站以茶节为依托，广揽八方客源，倾情服务旅客，受到社会各界好评。

为全力服务茶文化节，信阳火车站在巧打精准服务牌上做文章，成立专项运输专班，积极与茶文化节组委会、政府相关部门建立联系，掌握活动细节，摸准参会来宾到达和返程信息，在提供订票、送票、开辟进出站绿色通道等方面提供优质服务。

同时，该站精心打好温馨服务牌，以“高标准要求、高质量服务迎盛会”为主题，下力气整治室内外环境，改造服务设施，营造舒适温馨的候车环境;在全体客运职工中开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”和笑迎、笑答、笑送的“微笑服务”;打造旅客购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的“五心”出行体验;配齐担架、轮椅和医药箱，针对老、弱、病、残、孕等重点旅客设立电话预约服务，通过预约可由专人提供帮助进站、上车全程服务;利用《旅客留言簿》和车站公众号微信平台倾听广大旅客的心声。

为给旅客提供更好、更丰富的茶乡出行体验，在信阳东站候车厅内，该站与地方龙头茶企合作开设免费“品茶区”，安排专人为旅客表演茶艺;利用广播、电子显示屏、电视等播放和展示采茶歌曲、茶乡风景、茶乡民俗，让旅客感受到浓浓的“茶文化”氛围。

该站还结合茶节期间外宾较多的实际，成立了“茶乡情”义务服务小组，组织他们学习掌握信阳各采茶、品茶、游玩景点位置、重点旅游景区概况以及茶节期间各项活动安排、乘车线路等相关知识的英文介绍，方便外籍旅客问询，让国内外游客畅行茶乡，宾至如归。

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