平顶山银行奉行“竭尽我能 感动你心”的服务理念

　　  平顶山银行一直将“竭尽我能感动你心”服务理念渗透到每个产品的设计中、每笔业务的办理中、每位客户的接待中。

　　日前，平顶山市民张先生为在北京读书的儿子办理了一张平顶山银行卡，每个月的生活费打到卡上，儿子在北京的任意一家银行ATM机上取出即可。“平顶山银行卡跨行取款、异地取款每天前三笔免收手续费，这样俺每个月能节省不少钱呢！”张先生感慨地说，这对于工薪阶层的他而言，可是必须要节省的费用。

　　平顶山银行有关人士介绍，该行银行卡免收跨行手续费的政策已经坚持了多年，为客户带来了便利，节省了支出，很受欢迎。此外，该行银行卡还免年费、小额账户管理费、短信提醒服务费等多项费用。

　　比如“金通道”自助银行服务，这项于2010年开通的业务，在全省金融机构中属于首创，至今在平顶山市金融机构中仍属独有。“金通道”服务为客户提供夜间大额存取款、转账汇款、挂失等服务，而这正是ATM机、网上银行等电子渠道所无法提供的。

　　此外，该行开办了下岗失业职工再创业贷款业务；面向1-25岁客户群体分年龄段发行了宝贝卡、红领巾卡、青涩卡、青春卡等主题卡产品和生肖存单产品；推出社区物业卡、银医一卡通、金融IC卡、公务卡、社保卡等，成为财政代发工资主办行；推出网上银行、手机银行、微信银行、支付宝卡通、微信支付；发行“金凤凰”自营理财产品，开办大额存单、贵金属代理销售等业务；开通水、电、燃气、移动通信等便民缴费业务。

　　平顶山银行聚焦小微金融，在全市金融机构首家开展“易贷兴”微贷业务，设立了微贷事业部。以“助小微、促升级、防风险、惠民生”为主题，立足于支持地方经济建设，把打造“地方小微企业的主办银行”作为目标，通过开发“车好贷”“生意贷”“农户贷”等“易贷兴”系列产品，使一些资产规模小、缺乏有效抵押物但有稳定收入来源的城乡个体工商户、个体经营者、私营企业主及时快速地得到贷款支持，解决资金周转困难，扩大经营规模。该行被中国银监会授予“全国小微企业金融服务优秀团队”，被全国中小企业家年会授予“最佳中心企业服务奖”。

　　在公司业务方面，该行创新推出了“贸易金融国内证融通”“保证通”等“通”系列产品，从贸易融资角度服务中小企业客户，帮助企业降低成本、减少存货、扩大销售、加速资金周转；推出了“税易盈”“助业盈”“政采盈”等针对中小企业融资的“盈”系列产品，致力于扶持实体经济，着眼于“大众创业、万众创新”，加大对中小企业支持力度。

　　该行大力推进金融服务提升工作，对网点服务设施进行全面升级改造，明确服务功能分区、增加人性化的服务设施以及便民设施，提升网点客户体验和综合服务能力，展示现代化、专业化的银行形象；推进服务的制度化、规范化建设工作，将考评结果纳入年终综合考评；推进服务能力提升，对全员进行服务礼仪培训；推行微笑服务，提高网点员工的职业礼仪形象，创建更具亲和力、感染力的基层服务网点，严格执行“举手礼”“五声服务”等标准化用语及行为规范。

　　平顶山银行创新产品和服务，受到广大客户的普遍欢迎，营业网点覆盖平顶山、郑州、洛阳、南阳、新乡、信阳、商丘等全省多个城市。该行的优质服务也得到了业内认可，被授予“河南省服务名牌”称号，成为当年唯一一家获此殊荣的金融机构；湛北路支行、舞钢寺坡支行、郑州花园路支行、平顶山建新支行分别被授予“全国银行业文明规范服务示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”和“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。今年3月，该行还高票获评“鹰城消费者信赖品牌”荣誉。(李志强 刘贺辉)

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