我市企业养老保险中心被表彰为全国人社系统优质服务窗口

 

我市企业养老保险中心被表彰为
全国人社系统优质服务窗口
 
近年来，市企业养老保险中心以优质服务窗口创建活动为抓手，始终坚持精确管理，持续丰富和延伸服务内涵，养老保险惠民政策在更广范围更好地惠及民生，持续保持确保发放工作成果，2014年以来，经办管理工作连续两年位居全省第一。日前，被人社部表彰为全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口。
一是机构建设强基础。完善硬件建设，完成前台服务、后台支持、档案保管和行政管理的办公区域功能划分，把业务大厅划分为等候休息区、代理服务区、业务办理区和自助服务区，指定专人负责政策咨询和服务引导。把前台窗口岗位集约简化为职能相同的综合柜组，实现一站式高效服务。全面恢复整理历史数据，加强业务经办过程控制，努力实现精确管理。
二是强化服务树形象。坚持业务大厅领导值班制度，公布业务办理程序、办理时限和举报电话，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。倡导文明礼仪服务，丰富服务项目，设置自助终端，增设免费服务设备，尽力让办事群众少跑路。
三是自动考核明绩效。建立指纹静脉签到系统和绩效考核系统，滚动公示考勤情况；实时显示每位操作人员每项业务办理进度，动态显示每名操作员办结效率和误差率；通过网络向办事群众公开申办事项办理进度和承办人员，时时接受社会监督。
四是网上经办提效率。积极探索“互联网+社保”服务模式，于2015年启用网上业务经办系统，通过网络延伸经办服务，方便群众随时随地、就近申办。今年12月18日，在东莞信阳之家设立社保代办服务窗口，为信阳在外人士提供参保缴费、转移接续、政策咨询等社保直通服务。
五是建立机制夯责任。为推进工作落实，在全市建立督查工作制度，每月调度分析全市动态，及时发现和汇总问题隐患，适时发出督查通知，明确主体责任，促进各项工作有序推进，持续保持确保发放工作成果。
六是完善体系惠民生。认真落实政策，完善体系建设，力求发展成果惠及民生。在经济结构调整和各类改革进程中，积极为关闭破产和改制企业分流职工接续养老保险关系。根据就业方式的变化完善各类群体参保缴费政策，扩大保障范围，先后解决4万余名未参保困难职工的养老保障问题。截止目前，全市各类养老保险参保人员396万人。
来源：信阳新闻网 作者：

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