信阳公交姐妹花 笑靥如春暖万家

河南日报客户端记者 胡巨成 通讯员 刘宏冰 杨柳

有人说，公交车是城市文明的窗口。那么司乘人员就是城市文明的使者。在信阳文明使者队伍中，就有一对亲姐妹，你追我赶，20年如一日，用她们如花的笑脸，把真情传递到千家万户。

姐姐叫郭喜云，1971年生。妹妹郭喜平，比姐姐晚生三年。姐妹俩你追我赶比着个长，心眼还一个比一个好，街坊邻居谁家有忙需要帮，都少不了姐妹俩的身影。大伙儿都说郭家老俩口有福气，一对姐妹花，长得漂亮心眼好。

1998年，姐妹俩同时进入信阳公共交通总公司当售票员。两年后，姐姐转岗当了驾驶员。妹妹不服气，暗下决心，先考了驾驶证，三年后终于如愿似偿，也和姐姐一样成了驾驶员。过了几年，姐姐因为工作成绩突出，当了26路公交车车长。妹妹这次没落下，她所在的2路公交车车长也换成了她。

在别人看来，公交车司乘人员一年365天穿行在大街小巷，春夏秋冬年复一年，迎来送往不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等琐碎的工作，真是又辛苦又枯燥。可姐妹俩不这样认为：每天开着公交车，穿大街，行小巷，过涵洞，到村庄，把不同的男男女女、老人小孩高高兴兴地接上车，又快快乐乐地送下车，满满的生活幸福感就会油然而生。

姐姐驾驶的26路公交车里程长，是单向车道，且坡多弯急，从市郊双桥到世纪广场购物、上学的乘客比较多，遇有携带物品、送孩子上幼儿园的乘客，郭喜云都会靠边停车等候，主动帮助乘客把随身携带的物品放好，尊老爱幼，掉头转弯时提醒乘客站稳扶好。行车多年来，这样的小事每天重复，不厌其烦。因为她的细心周到，她车上从没有发生过乘客跌倒摔伤之类的事情。遇有乘客表示感谢和赞赏时，她总会笑着慢声细语地说“这是我应该做的”。

妹妹郭喜平的2路公交车跑的是旅游线路，从信阳市火车站到南湾湖，经过市区最繁华路段。客流量大不说，上下班高峰堵车是常有的事。遇有乘客不理解，性格急躁的还会把怨气发泄到驾驶员身上。应付这种情况，郭喜平从不辩解，她说：“我是来开车的，不是来斗气的”。

要说受委曲，姐妹俩长年累月穿行在信阳的大街小巷，面对形形色色的乘客，委屈是免不了的。好在姐妹俩都有个好心态：生气了 气的是自己，何苦呢?我忍一下，让三分，再送上笑脸，乘客自然气就消了。

为了给乘客提供一个整洁舒适的乘车环境，无论春夏秋冬，姐妹俩像约好了似的，每天都提前30分钟到岗，仔细做好车辆例行保养和车内卫生打扫，把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方都擦得干干净净，不管什么时候上她俩的车，都是窗明几净的感觉。“这样乘客看着舒心!”姐妹俩说。

自1998年参加工作以来，若要说起姐妹俩在车上拾金不昧的事，只怕是几辆公交车也拉不完。仅今年元旦以后的两个月时间，姐妹俩都已经有了十多次这种经历了。每次捡到乘客遗落的手机、物品、箱包等，她俩都会保管好，等交车了回去交给公交公司调度室，然后再积极地设法寻找失主。春节过后，姐姐郭喜云在终点站打扫卫生时，发现座位下面有一个钱包，还装有身份证、银行卡以及现金若干，郭喜云根据钱包内的一张饭卡判断，肯定是沿途六职高或是航校的学生。她设法联系到学校的学生会，并通过身份证信息终于找到了失主。

随着信阳连续获得全国十大宜居城市、优秀旅游城市的光环家喻户晓，全国各地来信阳旅游休闲的人越来越多。凡来信阳旅游，南湾湖是必须要去的。妹妹所在的2路公交车也因此压力更大。郭喜平通过多年的实际工作经验，总结出了“八要”“八有”工作法向全公司推广，即：仪表要端正、态度要热情、表情要自然、语言要文明、观察要细心、照顾要主动、提示要及时、服务要热情;乘客上车有欢迎语、车厢满载有疏导语、车辆行进有报站语、车辆转弯有安全语、对弱势群体有关照语、对外地乘客有导向语、乘客让座有致谢语、乘客下车有欢送语。她从自身要求做起，并始终坚持讲普通话用文明语。有乘客在她车上的意见簿上留言：上了2路车，驾驶员给人的感觉专业、亲切，是全国文明旅游城市的水平。

为了做好乘客的“活地图”，姐妹俩还熟记全市公交线路和转乘站点，近两年还研究上了信阳的旅游景点、知名特产及市内特色小吃。妹妹郭喜平说：“信阳这么美，特产这么多，我们要让更多的人知道!”

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