光山县委群工部（信访局）：胸怀全局 心系群众 做合格信访干部

“信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。”5月，县委群工部（信访局）党组书记、部长李学荣在北京值班期间，仍然记挂该部青年信访干部的成长成才，并就如何做合格信访干部问题与部青年干部通过微信群进行交流。

李学荣说，做合格信访干部，一要胸怀全局。信访工作是党委政府联系群众的“桥头堡”，是了解社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好信访工作才能保稳定、只有稳定才能促发展；坚决克服信访是负担、上访是添乱的思想，树立信访是党委政府联系群众的纽带的观念；坚决克服信访越抓越多、越管越乱的思想，树立解决一件少一件、坚持不懈去抓效果肯定不一样的观念。一定要进一步提高思想认识，增强责任感和紧迫感，把信访稳定工作抓实、抓细、抓到位，服务于全县的经济社会发展大局。

二要心系群众。随着社会的不断发展，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的，只有心系群众，才能得到群众的支持和拥护。信访工作做的就是民情、民声、民心、民意，所以要用“三心工作法”，真正做到调查事情用心、思想教育耐心、解决问题真心。

三要工作态度端正。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。上访人员特别是集访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的愤愤不平，一名合格的信访干部要第一时间取得信访人员的信任。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

四要业务素质过硬。这是做好信访工作的关键。信访人员中既有需要解决实际问题的，也有思想认识不到位的，或者两者兼而有之，要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。同时要掌握信访人员的信访动态，发现可能形成非正常上访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，将非正常上访解决在萌芽中。

五要依法依规处事。要强化法治观念，坚持法治思维，做到依法行政、依法办事，少惹事、不出事，凡事做到公开、公正、公平。特别是对涉及到群众问题的工作，一定要慎之又慎，把法律法规掌握透，把有关政策研究透，利益该保障的保障到位，绝对不能侵犯群众利益，绝对不能伤害群众感情。

六要讲工作方法。工作方法就是：凡事有记录，用于将来追溯或者总结；凡事有计划，以便实施过程中有目标、有方案、有风险应对；凡事有执行，强有力地实施计划；凡事有检查，检查计划如何、实施如何、结果如何；凡事有改进，好的成为经验推广，差的要总结补救改进。

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