2015年信阳市“12315”共接投诉1790件

记者昨日从市工商局了解到，去年我市工商系统12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报11684件，其中咨询9479件，投诉1790件，举报415件。办结投诉案件1654件，办结举报案件400件。全年为消费者挽回经济损失111.92万元。

据市工商局相关负责人介绍，全年商品类消费者投诉1107件，占消费投诉案件总量的61.84%。其中，涉及家用电器149件，占整个商品类投诉总量的13.46%;涉及通讯产品134件，占整个商品类投诉总量的12.10%;涉及日用百货197件，占整个商品类投诉总量的17.79%;涉及烟酒饮料食品108件，占整个商品类投诉总量的9.76%;涉及建材56件，占整个商品类投诉总量的5.06%;涉及农用生产资料30件，占整个商品类投诉总量的2.71%;涉及交通工具262件，占整个商品类投诉总量的23.67%;涉及其他156件，占整个商品类投诉总量的14.09%。服务类消费投诉683件，占整个消费投诉案件的38.16%。其中，涉及电信服务类、修理维护服务类的投诉比例较高，分别占整个服务类消费投诉的40.70%、10.39%。

从商品类投诉的热点分析，商品类投诉排名前五位的是：交通工具类、日用百货类、家用电子电器类、通讯产品类、食品类。

从服务类投诉的热点分析，服务类投诉排名前五位的分别是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、旅游服务。

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