新形象 新力量 新作为——中原银行在信阳之“打造升级版市

信阳新闻网10月29日讯(本报特约记者 陈盛祥 刘海涛本报记者 赵雪峰 李 海)“你好!欢迎光临，请问你办理什么业务?”

“请慢走，欢迎下次光临。”

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随意走进一家中原银行信阳分行的营业网点，你都可以感受到这样一种热情服务。彬彬有礼的大堂经理、简便快捷的服务流程、细致周到的服务设施、整洁宽敞的服务环境，所有的这些都极力为你营造一种便捷、温暖、专业的服务体验。这就是中原银行信阳分行正在倾力打造的“升级版”市民银行。

怀着对这种服务的好奇，记者随机采访了几个网点的大堂经理，对中原银行信阳分行打造市民银行的“四步升级法”也有了更为深切的认识。

第一步：扮靓网点环境，提升客户体验

近年来，该行大幅提升网点建设标准，除新设网点坚持高水准建设外，还不断加快老旧网点更新改造步伐。一方面，对空间进行合理布局。坚持以提升客户体验为出发点，专门聘请专业的设计公司对网点内部空间进行合理划分，集自助银行区、客户体验区、客户休息区、业务办理区等于一体，既满足业务需求又充分考虑客户观感。另一方面，对设施进行更新替换。着力完善网点无障碍通道，增设爱心通道、轮椅、婴儿椅、雨伞、便民服务箱等设施，充分考虑不同客户的多元需求。此外，每处网点均配备大堂经理，专职负责业务引导、秩序维护、客户释疑，有效提升了客户满意度。

第二步：优化科技系统，增强服务保障

该行高度重视科技系统建设，注重提升科技对金融服务的支撑、保障作用。中原银行成立前，即投入2000多万元，陆续完成新核心系统改造及同城、异地灾备中心建设，在河南省内城市银行中率先实现“两地三中心”建设。同时，该行高度重视科技人才的引进、培养，大力打造业内领先的科技团队，先后自主或合作开发公务卡系统、IC卡发卡系统、人行二代支付系统等，有力确保各类业务平稳、安全运行。中原银行成立后，该行又积极做好新核心系统的接入上线工作，培训、考试、竞赛、演练等。据记者了解，业务操作新系统将于今年11月份全面完成。届时，不仅能够充分满足传统业务需求，而且能够借此系统打造出微信银行、手机银行，真正实现“互联网+”大跨越。

第三步：丰富金融产品，满足客户需求

如果对比5年前，可能你会有更加深刻的体验。那时的中原银行信阳分行仅仅只有一些传统的金融产品，存款、贷款、银行卡，客户选择面窄、服务产品稀少。但现在大不一样，经过近几年的积累与沉淀，该行已经由单一的存贷款业务发展为存贷业务、理财业务、票据业务、电子银行业务、代收代付业务、互联网金融业务等互为补充、门类齐全的现代金融产品体系，可以为广大市民提供全方位的金融服务，“升级版的市民银行”已初露端倪。

第四步：延伸服务深度，体现增值服务

记者在前段时间还注意到两条新闻报道，一篇讲述的是中原银行信阳平西路支行“巧识骗局避免客户损失”，另一篇讲述的是中原银行信阳白果树支行“辗转奔波找寻遗失现金客户”。记者认为，这两件事情虽然不大，但传递出的责任与关怀却让人眼前一亮。真正的服务，往往蕴含于产品之中却又延伸于产品之外!记者在采访中还了解到，中原银行信阳分行正在大力推进水、电、燃气的代收服务，并已取得相关的服务资格;正在推进落实与信阳市社保局合作发行的社保一卡通，它将为全市40万人提供社会保障服务。

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