出租车运营“新国标” 部分新标准短期内不被市民看好

信阳消息（记者 张方志）昨日是“世界标准日”，而国家质检总局、国家标准委于13日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求，最受广大市民关注。对于出租车运营“新国标”，我市出租车管理办公室表示，很多标准都早已在执行。而一些新的标准，如出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，提倡说普通话，使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语，广大市民则表示短时期内并不对此看好。

拒载，不打表等行为早就在禁令之中

浉河区出租车管理办公室主任夏传友告诉记者，“新国标”中的一些规定，其实很早以前就写在我市出租车行业管理办法之中了。“针对出租车司机拒载，拉客不打表等行为，我们一直在严肃查处。”夏传友告诉记者，“如果乘客向我们举报说有出租车司机拒载，我们首先会找乘客进行核实，如果经查属实，那我们就会责令出租车司机写出书面检查，并向乘客进行赔礼道歉。情节严重的，我们会对其进行3至7天的停业处罚，并要求司机在停业期间接受出租车服务道德和规范等方面的学习。而对那些拉客不打表的行为，我们的处罚会更重。除了接受处罚外，学习时间还会延长。如果一名司机一年中有两次被举报，那么我们会将其列入黑名单，对其的处罚力度会更大。”

部分“新国标”短期内不被市民看好

出租车运营“新国标”中规定， 出租车后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3 ；司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，提倡说普通话，使用规范服务用语。其中，服务用语应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

对此，绝大部分市民在接受记者采访时表示短期内并不看好。“就拿后备厢来说吧，现在出租车后备厢都有个大气罐子，光罐子估计就占了后备厢一半的空间，这个标准肯定行不通。”市民王先生说。“让信阳出租车司机说普通话感觉不靠谱，因为我们整个市区都没有说普通话的氛围。”市民刘女士如是说。“其实，我们对出租车的最高要求仅仅是不被拒载、不漫天要价。至于让他们对我们乘客说‘很高兴为您服务’‘请系好安全带’等关爱性的话语，感觉他们说不出，我们也不奢望。”市民周先生坦言，“出租车是一个城市的窗口，提高出租车行业的服务水平和从业人员的素质，确实有必要，国家在此推出新的运营规范确实是好事，但就我市目前出租车行业整体服务水平和素质来看，要达到‘新国标’估计还有很长的路要走。”

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