浅谈“服务”

   日前，市委主要领导同志代表市委，要求全市各级各部门和广大党员干部提高服务水平，为发展提供保证。他指出，安排做什么才做什么，是工作；需要做什么就做什么，才是服务。

   什么是服务？按《现代汉语词典》的解释，服务是指为他人的、集体的利益而做事情，从而满足其需要。从这个最权威的解释中可以推出这么几个结论：

   首先，服务是利他的、为公的。1944年9月8日，毛泽东同志明确指出，共产党“是彻底地为人民的利益工作的”，号召全党“为人民服务”。当前，做到利他、为公，就要设身处地为人民着想，把群众的事、企业的事当作大事、急事去办，绝不能公器私用，把手中权力当作谋取私利的工具，不给好处不办，给了好处乱办。

   其次，服务是主动的、自觉的。每个公务岗位都有职责要求，然而，法律有限，人事无穷，岗位职责只能是比较概括的规定，不可能把具体工作任务一一列举出来，而现实中群众期盼的、企业需要的又是具体的，甚至是繁杂的。这就需要主动精神、自觉意识。比如，当前正值夏季用电高峰，就工作而言，供电公司按编制的拉闸限电表执行就行了。当然，其结果可能是群众有怨言，企业不满意。就服务而言，供电公司就得主动研究生产用电与生活用电规律，在保生活的前提下，最大限度地满足生产用电，这就是服务。没有“大棒”，也没有“红包”，主动地做、自觉地做，这是服务的要义。

   最后，服务表现为行动。为人民服务，为发展服务，贵在行动，喊破嗓子不如甩开膀子。拿出切实的行动，不但岗位职责要求的事、领导安排的事做了，而且能立足岗位，把群众、企业需要做的事也主动做了、及时做了，甚至提前做了，从而减少人们排队等候的时间，减轻办事奔波之苦，减除请客送礼的负担，这就落实了服务。

   一句话，服务就是以自己的行动降低别人的办事成本。

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