品牌建设 助推羚锐发展

信阳网讯（汤兴）品牌，是市场认可的个性化标识，是企业竞争力的重要象征。近年来，国内知名医药上市企业——河南羚锐制药股份有限公司按照“内部提升素质、外部树立品牌”的工作思路，以精细管理深化内外部价值链的品牌创建，努力提供超越经销商客户和患者期望的产品和服务，打造出了“羚锐制药”这一优质品牌，并使公司荣膺“河南省省长质量奖”、“河南省诚信企业”、“河南省AA级资信企业”和“全国重合同守信用单位”称号。
文化引领，强化品牌意识
羚锐制药将品牌建设作为践行企业文化的重要载体，作为文化与管理融合的有效途径，并把强化员工品牌意识作为推进品牌建设的第一要务。公司确立了“诚信立业、造福人类”的企业理念，提出了履约践诺就是“诚信”，标准化作业就是“执行”，产品质量稳定、市场不断扩大、效率效益和客户满意度提升就是“业绩”；推行卓越绩效管理模式，对标找差、持续改进就是“创新”。公司通过形势任务教育、品牌知识培训等一系列举措，将“诚实、守信”的企业价值观转化为员工理解一致、执行到位的工作标准和工作流程，使员工树立起“品牌就是企业发展根基”、“产品就是人品”、“下道工序就是市场”的意识。品牌建设促进了员工思想观念的转变，增强了员工服务用户的协同效应。
用户导向，提升服务质量
从客户最不满意的改起、从客户最需要的做起，羚锐制药以客户为中心，持续开展服务承诺活动，建立并完善了客户沟通机制、信息反馈机制和问题纠偏机制，主动接受客户和患者监督，实时关注客户和患者需求，提升了客户的满意度。2009年秋，透皮贴剂生产部接到了上海一位外贸经销商的20万元外用贴膏药品紧急生产任务，生产班组员工放弃双休日，分两班制作业，保质保量、提前两天完成了任务，满足了客户需求。急客户所急，主动服务客户，赢得了客户满意，更赢得了品牌声誉。目前，羚锐制药已拥有九州通医药集团、华源医药、老百姓大药房连锁有限公司等全国百家医药连锁企业类长期合作客户，年销售外用贴膏近4亿元，在行业内打造了强势品牌。
体系保障，规范品牌管理
羚锐制药从工作目标、工作标准、服务承诺、员工培训、用户反馈五要素着手，着力构建品牌管理框架，围绕对标挖潜、关键工序、重点岗位等，建立了分类细化的品牌培育专业指标，形成了厂区、车间和班组三级目标体系，促进了关键经济技术指标的持续稳定与超越。通过打造羚锐通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、壮骨麝香止痛膏、辣椒风湿膏和培元通脑胶囊、胃痛宁片、丹鹿通督片、参芪降糖胶囊等河南省名牌产品和国家中药保护品种，并使羚锐通络祛痛膏（骨质增生一贴灵）、壮骨麝香止痛膏等外用贴膏产品连年入选“健康中国·中国药品品牌榜”，树立“中国膏药·羚锐打造”品牌，客户满意率大幅提高，羚锐药品品牌知名度和美誉度也大幅提升。
 公司还致力于建立持续改进的服务体系，并将品牌创建融入经营业绩考核和党建及精神文明建设责任考核，与企业经理人和管理人员绩效评价、文明单位创建相结合，定期检查评估、跟踪评价，使品牌建设逐步迈上了制度化、规范化、长效化的发展轨道。  

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