买电视遭遇“二次收费” 信阳新玛特售后服务遭质疑

信阳网讯　　近日，市民涂先生向记者反映，自己在新玛特购买电视机后，在不安装挂件的情况下，商场竟然不给免费安装，无奈自己又掏了50元的安装费。在此记者提醒广大消费者，在购买家电时，要问清家电安装时的收费项目，并通过售后服务比较，作出购买选择。

　　买电视遭遇 “二次收费”

　　家住信阳市军分区家属院的涂先生不久前在新玛特家电广场购买了一部海信电视机，1月12日，涂先生给商场打电话要求上门安装时，商场竟然不给免费安装，让涂先生联系海信的售后，根据商场的提示，涂先生拨通了海信信阳售后服务电话，被告知不安装挂件要收取50元安装费，安装挂件收费100元。由于即将结婚，涂先生无奈之下只好掏了50元把电视安装好。安装完毕，当涂先生索要安装发票时，对方却不能提供正规发票。 “可是购买电视的时候商场并没有说安装还是要收费的啊？要是知道安装还收费，我就不在新玛特买了。”涂先生感到很气愤。于是涂先生又拨通了记者的电话。

　　商家售后服务质量不一

　　记者随后与新玛特商场取得了联系，电器销售部祝主管告诉记者：工作人员事先没有向涂先生告知电视安装是要收费的，可能是由于他们商场工作人员的失误。不过自从去年6月份开始，大部分国产电视的安装都是要收费的。对于为何不能提供正规安装费发票，新玛特电器销售部主管助理梁先生说：“新玛特只提供电视的销售发票，所有的电视安装费都不开发票。” 1月14日，记者分别致电我市和美家电和苏宁电器以及创维信阳售后服务的电话。和美家电服务部工作人员朱小姐告诉记者：“在和美家电购买电视如果不安装挂件是不收费的。” 苏宁电器全国服务电话11577号工作人员也告诉记者，在苏宁电器购买海信电视如果不安装挂件也是免费上门安装。信阳创维售后服务工作人员告诉记者：“在本年度购买创维电视，内置底座的第一次安装不收任何费用。”

　　“12315”称商场有义务明示收费项目

　　随后，记者向“12315”消费者投诉热线反映了此事，工作人员表示，根据《消费法》相关规定，商家有义务在销售家电时对购买和安装中可能发生的收费项目予以明示，对材料价目表也应该予以公开，使消费者明明白白消费。对于不开具安装费的正规发票，消费者可以到税务部门进行投诉。消费者在选购电视、热水器之类的家电时，一定要向商家询问清楚该款品牌的价钱有无另收附件费用，向对方多提出几个为什么，可以保证消费者的合法权益不受侵害。

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