去年国人网上花了8000亿 网购投诉数量超5万

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年中国人网络购物花了8000亿元。商务部部长陈德铭在十一届全国人大五次会议答记者问中公布了这一数字。同时《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2011年网络购物销售额达到8019亿元、同比增长56%。

　　网购人数超2亿

　　陈德铭在答记者问时表示，“现在所有电子商务形式的交易额已经达到了一年六万亿人民币左右，占了GDP的13%，其中仅零售的电子购物就达到8000亿左右，所以这是非常具有潜力的行业。”8日，中国电子商务研究中心也发布了《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示，经过了2010年的飞速增长，2011年，国人网络购物热度不减，2011年交易规模突破8000亿大关，达到8019亿元、同比2010年的5131亿元，增长56%。

　　对于不少网购达人而言，网购习惯已经从开始的尝鲜变成了一种生活方式。报告数据显示，2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人、同比增长28.5%。消费人群的增加必然带动了网购消费力的增长，以阿里巴巴集团为例，2011年，天猫交易额达到了1000亿元的规模。在2011年的“双十一”当天的促销中，淘宝全网销售额达到了52亿元，其中天猫33.6亿元。对比本市实体百货店，本市21家百货店2011年“十一”黄金周7天销售额为5.43亿元，同比增长均超过三成。

　　根据中国国家统计局的数据，2011年中国社会消费品零售总额的实际增长率是1.6%,对比线下零售，中国电子商务市场规模已经实现了绝对的高速增长。

　　电商投诉案例达10万

　　伴随着高速增长的销售额，网购投诉数量也不可小视。《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》中显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台在去年共接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%，高于其他电子商务类别的投诉。同时，无论是网购还是团购企业，消费者均对企业收到投诉后的回应满意度偏低。

　　货到迟缓、虚假促销、下单无货、标价错误、退款迟缓、货不对板等是投诉的主要方面。涉及电商领域的投诉主要集中在网络购物、网络团购、网络贸易、移动电子商务及网络传销等。其中，网络购物是电子商务最主要的方式，也受到了消费者的最多投诉，其占总投诉比例的52%；团购投诉量居所有电子商务投诉第二位，占25%。

　　“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为。“面对日趋理性的消费者，电商企业也在逐步从‘低价+促销’的价格导向转向‘服务+品牌’的价值导向。”当当网的负责人也表示，虽然当当网实现营收大幅增加，但是四季度加大物流投入，并加大电子书、手机购物等创新业务的开发力度，导致整体亏损1.3亿元。

　　网购未来空间巨大

　　陈德铭表示，在中国现在的条件下，电子商务会有着极大的发展前景，因为我们是个发展中国家，我们现在的物理状态的、实物状态的批发零售的网络、商品的配送系统，还存在很多缺陷，还不完善。所以，我们的电子商务就比其他国家特别是发达国家有更快的发展速度。“这是非常具有潜力的行业。同时这又为小微企业，为一些年轻人，特别是刚刚毕业的大学毕业生进行商业模式的创新、开创自己的事业提供了更好的舞台。”他认为，网络购物在中国未来会有极大的发展空间。

　　同时，陈德铭透露，相关政府部门已经在探讨网购立法。“网络购物这种形式也给我们带来了一个需要更高的商业诚信要求，而这正是我们需要加强建设的。所以，我们也已经在探讨这方面立法的工作。”(来源：《每日新报》)

　　网购导航携手电商研究中心发起网购评选活动

　　近日，中国电子商务研究中心联合比购宝(Boogle.cn)等有关协会、机构发起“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)，旨在鞭策B2C提高服务质量，关注用户体验。

　　据悉，比购宝是网盛生意宝旗下网购导航网站，导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物全部领域。

　　目前，该平台上收录的部分知名网上商城包括：一号店、拍拍网、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊、麦考林、凡客诚品、银泰网、走秀网、好乐买、麦包包、唯品会、名鞋库等。(》》马上体验比购Boogle.cn)

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