浉河区地税局突出“四个主题”深化纳税服务

自国地税联合办税大厅投入使用以来，浉河区地税局不断改进联合办税服务平台，更新服务理念，强化责任意识，有效提高纳税人对税务部门的工作认同度，得到纳税人和缴费人的一致好评。

突出“规范”主题，加强软硬件建设。按照星级办税服务厅标准，该局完善办税大厅硬件设施，规范各功能区设置，细化梳理涉税事项办理流程、节点责任人、所需资料;建立完善窗口人员监督管理办法，通过系统计数、纳税人评价等方式，按月对干部职工工作效率、出错率、服务态度等进行综合评议，奖优罚劣。

突出“便民”主题，提供无间隙服务。该局以服务纳税人作为窗口工作的出发点和落脚点，开展导税服务，负责指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务，对特殊群体开辟绿色通道，为纳税人提供全程式、无间隙服务，受到纳税人特别是首次办税人的高度评价和多次表扬。

突出“高效”主题，推广自助办税。该局积极推广自助办税、网上报税，辅导新办纳税人签订三方协议，完善办税服务厅自助办税区功能，通过导税分流，对纳税申报、查询、报表等能够在自助办税区完成的涉税事项，安排业务骨干现场辅导纳税人自助办理，节省时间，全面打造“全职能”窗口。

突出“透明”主题，全面落实税收政策。该局利用办税大厅人流量大、公开面广等特点，整理汇总相关社保费征收和税收优惠政策，以图文并茂的格式制作成册，方便纳税人查阅;依托LED显示屏、公告栏等多种宣传媒介扩大政策宣传覆盖面，提高纳税人对各种税收政策的知晓度;定期组织窗口人员开展政策学习，防止窗口人员重业务操作、轻政策掌握，更好地为纳税人提供政策宣传解析，确保涉税政策落实到位。

信阳日报报晓风客户端记者 黄 毅

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